Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Política de facturación, prueba, cancelación y reembolsos de Scholaxy

Versión 1.3 · Fecha de entrada en vigor: 13 de octubre de 2026 (para clientes registrados con una versión anterior: 30 días después del aviso, Términos, sección 22.3)

Proveedor: SVESHEDUTECH L.L.C-FZ, sociedad de responsabilidad limitada de la Zona Franca de Meydan, licencia comercial n.º 2314401.01, n.º de constitución 2314401, con domicilio social en Meydan Grandstand, piso 6, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera bajo la marca Scholaxy.

1. Ámbito de aplicación

1.1 Esta Política forma parte del Acuerdo conforme a los Términos del Servicio de Scholaxy («Términos»). Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos. Cuando un Formulario de Pedido firmado por ambas partes establezca condiciones comerciales diferentes, prevalece el Formulario de Pedido.

1.2 Consultas sobre facturación: support@scholaxy.com.

2. Planes y precios

2.1 Lista de precios. Los Planes, precios y límites vigentes se publican en https://scholaxy.com/#pricing y en la página de facturación de la Instalación. Los precios aplicables a un Cliente son los que se muestran cuando compra un periodo, o los que figuran en su Formulario de Pedido. El sitio web público del Proveedor indica únicamente un precio inicial («desde USD 79 al mes»); el precio vinculante es el que se muestra en la página de pago. La lista de precios actualizada el 13 de octubre de 2026 es:

Pueden ofrecerse periodos de 1, 3, 6 o 12 meses al precio que se muestre en la página de pago. Los precios se expresan en USD (EUR o GBP cuando se ofrezcan) y no incluyen impuestos (sección 6). Durante la Prueba no se elige plan: cada Prueba incluye todas las funciones.

2.2 Cómo se mide el uso

• Estudiante Activo: una cuenta única de Usuario Final (no de un Usuario del Personal) que haya abierto correctamente una página de la Instalación con sesión iniciada en los 30 días anteriores (720 horas). No se computan las sesiones abiertas por personal que suplanta a un estudiante. Un estudiante eliminado durante un periodo sigue computándose hasta 30 días después de su último inicio de sesión.
• Almacenamiento de archivos: el tamaño total de los archivos de la biblioteca de medios de la Instalación, según la medición del Servicio. Las copias de seguridad no se computan.

2.3 Límites. No se cobra ningún excedente. El Titular de la Cuenta y los administradores ven un aviso permanente cuando los Estudiantes Activos alcanzan el 90% del límite del Plan. Cuando los Estudiantes Activos superan el límite, comienza un plazo de gracia de 24 horas. Si el exceso continúa durante 24 horas, se suspende el acceso a la escuela: los estudiantes y el resto del personal no pueden utilizar la Instalación, y el Titular de la Cuenta y los administradores solo pueden acceder a Pagos para elegir y pagar un Plan adecuado. El inicio y cierre de sesión y la confirmación de pagos siguen disponibles. El acceso se restablece cuando el número de Estudiantes Activos está dentro del límite aplicable, incluso después de una ampliación confirmada conforme a la sección 7.1. Volver al límite permitido cancela el plazo de gracia; un exceso posterior inicia otro plazo de 24 horas. Una reducción del exceso o una ampliación insuficiente no reinician el contador. Los Datos del Cliente existentes no se eliminan por un exceso. Los límites de almacenamiento no activan esta suspensión por alumnos; las ampliaciones de almacenamiento se acuerdan por separado. Si el uso supera el Plan más grande, el Plan y las Tarifas se acuerdan en un Formulario de Pedido.

2.4 Sin comisión. El Proveedor no percibe ninguna comisión sobre las ventas del Cliente. Los Usuarios Finales pagan directamente al Cliente a través del proveedor de pagos propio del Cliente (por ejemplo, su propia cuenta de Stripe). El Proveedor no procesa ni recibe esos pagos y no es parte en ellos. Las comisiones propias del proveedor de pagos son un asunto entre este y el Cliente.

2.5 Uso razonable. Los correos electrónicos enviados a través del servicio de correo electrónico del Proveedor, la entrega de archivos y la transferencia de datos no se miden, pero deben mantenerse dentro de un uso normal para un negocio educativo del tamaño del Plan del Cliente. Si el uso supera sustancialmente ese nivel y supone una carga para el Servicio, el Proveedor podrá limitarlo previa notificación o exigir al Cliente que conecte su propio proveedor de envío de correo electrónico.

3. Prueba gratuita

3.1 La Prueba dura 30 días a partir de la creación de la Instalación. Para empezar no se requiere tarjeta de pago ni elección de Plan.

3.2 Durante la Prueba, el Cliente tiene acceso a todas las funciones del Servicio, dentro de los límites del Plan Start salvo que el Proveedor indique otra cosa en el Panel. La Prueba se proporciona «tal cual» (Términos, sección 5.3).

3.3 El Proveedor envía recordatorios antes de que finalice la Prueba, 3 días antes y el último día.

3.4 Para continuar, el Cliente compra un Plan por un periodo prepagado en la página de facturación de su Instalación. El periodo pagado comienza cuando se confirma el pago; si se compra durante la Prueba, comienza al final de la Prueba, de modo que no se pierde ningún día de Prueba.

3.5 Si al final de la Prueba no se ha comprado ningún Plan, la Instalación se bloquea según se describe en las secciones 8.2 y 8.3. El Titular de la Cuenta y los administradores pueden seguir iniciando sesión para comprar un Plan y exportar datos. Los Datos del Cliente se conservan durante 90 días desde el bloqueo y después se eliminan conforme a la sección 10.

3.6 Hay disponible una Prueba por Cliente, incluidas sus entidades vinculadas y las personas que están detrás de él. Crear varias cuentas o Instalaciones para obtener Pruebas repetidas constituye un abuso. El Proveedor podrá denegar, acortar o finalizar una Prueba, o cerrar Instalaciones duplicadas, en caso de abuso o sospecha de fraude, sin incurrir en responsabilidad. Para detectar abusos, podrá comparar datos de cuenta, dispositivo, red y pago.

3.7 La Prueba sirve para evaluar el Servicio. Durante la Prueba, el Proveedor podrá limitar los Estudiantes Activos a 50, el envío de correo electrónico y las funciones de venta. Utilizar la Prueba para ofrecer un curso o una campaña de pago a Usuarios Finales corre por cuenta y riesgo del Cliente: la Instalación se bloquea al final de la Prueba, con independencia de lo que el Cliente haya prometido a sus Usuarios Finales.

4. Pago

4.1 Los pagos son procesados por Stripe a través de una página de pago alojada. El Proveedor no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas.

4.2 Pago por adelantado. Cada compra es un pago único anticipado por un periodo fijo (por ejemplo, 1, 3, 6 o 12 meses). El acceso correspondiente al periodo se concede únicamente después de que el Proveedor reciba de Stripe la confirmación de un pago real realizado con éxito; una página de éxito en el navegador no concede acceso por sí sola. Un periodo comprado mientras otro periodo sigue en curso comienza cuando finaliza el periodo en curso.

4.3 Las facturas y los recibos se envían por correo electrónico al contacto de facturación y están disponibles en el Panel. El Cliente debe mantener exactos sus datos de facturación: su nombre (la razón social de una empresa o el nombre completo de una persona física), país y correo de facturación y, si los tiene o se le piden, su dirección y su número de IVA, GST o registro mercantil (en la Unión Europea y el Reino Unido se exige el número de IVA).

4.4 Las Tarifas se cobran en la moneda que se muestra en la página de pago (USD, salvo que se ofrezca EUR o GBP). El Cliente asume cualesquiera comisiones de conversión de divisas y comisiones bancarias que le cobre su propio banco o emisor de tarjeta.

4.5 Si así se acuerda en un Formulario de Pedido: pago mediante transferencia bancaria en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura.

4.6 Pagos revertidos y sospechosos. Si el proveedor de pagos revierte, revoca o reembolsa un pago por cualquier motivo distinto de un error del Proveedor, el periodo comprado con ese pago se considera no pagado y se aplica la sección 12.2. El Proveedor podrá reembolsar cualquier pago que sospeche razonablemente que es fraudulento, no autorizado o prohibido por la normativa sobre sanciones, y cancelar el periodo comprado con él; cuando la normativa sobre sanciones prohíba un reembolso, este solo se efectúa si la ley lo permite y cuando lo permita. El acceso concedido sin un pago confirmado, incluso como consecuencia de un error técnico, no genera un periodo pagado y podrá retirarse en cualquier momento.

4.7 Derecho a rechazar. El Proveedor podrá rechazar cualquier compra antes de que se confirme el pago, incluida la de un Cliente que haya incumplido el Acuerdo. Un pago recibido por una compra rechazada se reembolsa íntegramente.

4.8 Compras anticipadas. Los periodos comprados por adelantado no podrán extenderse más de 24 meses después de la fecha de compra.

5. Sin renovación automática

5.1 Las compras no se renuevan automáticamente y el Proveedor no guarda ninguna tarjeta registrada para cobrar más adelante. Cada periodo termina en su fecha de finalización salvo que el Cliente compre otro periodo.

5.2 El Proveedor envía recordatorios al Titular de la Cuenta, por correo electrónico y en la Instalación, antes de que finalice un periodo pagado, 7 días antes y el último día. Un recordatorio perdido o no entregado no prorroga el periodo.

5.3 El Cliente es responsable de comprar a tiempo el siguiente periodo. El Proveedor no es responsable de ninguna interrupción causada por la finalización de un periodo sin una nueva compra.

6. Impuestos

6.1 Todos los precios se entienden sin impuestos.

6.2 Salvo que una factura indique otra cosa, el Proveedor no cobra IVA ni GST. Si el Proveedor está o pasa a estar obligado a cobrar IVA, GST o un impuesto similar sobre una operación, dicho impuesto se añade a las Tarifas al tipo aplicable.

6.3 Los Clientes de la UE y del Reino Unido son empresas (Términos, sección 3.1) y deben autoliquidar y declarar el IVA que corresponda en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo; sus facturas incluyen la mención «inversión del sujeto pasivo». Fuera de la UE y del Reino Unido el Servicio se presta como exportación de servicios desde los Emiratos Árabes Unidos. El Cliente, ya sea una empresa o un particular, es responsable de los impuestos que se devenguen en su país por esa prestación.

6.4 Si la ley exige al Cliente practicar una retención de impuestos, este debe incrementar el pago de modo que el Proveedor reciba el importe íntegro. Previa solicitud, el Proveedor facilita al Cliente su certificado de residencia fiscal, si dispone de él, para ayudar a reducir la retención en virtud de un tratado fiscal.

6.5 El Cliente debe facilitar información exacta sobre su condición y su ubicación. Si esa información es incorrecta, el Cliente asume los impuestos y las penalizaciones resultantes (Términos, secciones 3.3 y 7.5).

7. Cambios de Plan

7.1 Cambio de Plan. La compra confirmada de un Plan con un límite mayor de Estudiantes Activos y sin reducción de almacenamiento aumenta esos límites inmediatamente. El periodo comprado se añade después de los días pagados o de prueba restantes, que no se reducen; el aumento anticipado de capacidad no tiene un cargo adicional. Las renovaciones y los cambios a un Plan más pequeño comienzan después del periodo en curso. Si este ya terminó, el periodo comprado comienza al confirmarse el pago. Una ampliación restablece el acceso solo si el nuevo límite cubre los Estudiantes Activos y no existe otra suspensión independiente.

7.2 Paso a un Plan más pequeño. Si el uso supera los límites del Plan más pequeño cuando este comienza, se aplica la sección 2.3.

7.3 Periodos más largos. Cuando se ofrezcan periodos de 3, 6 o 12 meses, el Cliente elige el periodo en la página de pago. Un periodo más largo comienza cuando finaliza el periodo en curso, como cualquier otra compra.

7.4 No se otorga ningún reembolso ni crédito por un cambio de Plan, por el paso a un Plan más pequeño o a un periodo más corto, ni por límites no utilizados.

8. Fin de un periodo pagado (vencimiento)

8.1 Un periodo pagado (o la Prueba) finaliza en su fecha y hora exactas de finalización (UTC). Como no se cobra nada automáticamente, no hay pagos fallidos ni reintentos de pago; si el Cliente no ha comprado otro periodo, el acceso vence.

8.2 Al vencimiento, la Instalación se bloquea. El Cliente es responsable de avisar con antelación a sus Usuarios Finales, por ejemplo, a los estudiantes que estén a mitad de un curso.

8.3 Mientras la Instalación está bloqueada:

• el Titular de la Cuenta y los administradores pueden iniciar sesión para comprar un periodo y para exportar datos;
• los Usuarios Finales, los profesores y los demás Usuarios del Personal ven una página neutra de «temporalmente no disponible», y los cambios en los datos quedan bloqueados;
• el inicio de sesión, la recuperación de contraseña, la autenticación en dos pasos, los enlaces para darse de baja en los correos electrónicos ya enviados y las confirmaciones de pago siguen funcionando;
• los enlaces a archivos que ya se emitieron pueden seguir funcionando hasta que caduquen, y el contenido ya descargado no puede retirarse;
• no se devengan Tarifas.

8.4 Reactivación. Si el Cliente compra un periodo durante el Periodo de Conservación, la Instalación se desbloquea con sus datos, siempre que no se adeude ningún importe conforme a la sección 12. El nuevo periodo comienza cuando se confirma el pago.

8.5 Si no se compra ningún periodo dentro del Periodo de Conservación, el Acuerdo finaliza y los Datos del Cliente se eliminan conforme a la sección 10.

9. Cancelación por parte del Cliente

9.1 Como las compras no se renuevan, el Cliente deja de pagar simplemente no comprando otro periodo. El Titular de la Cuenta también puede cerrar la cuenta en cualquier momento escribiendo a support@scholaxy.com o a través del Panel.

9.2 El cierre de la cuenta surte efecto al final del periodo pagado en curso, incluido cualquier periodo ya comprado que vaya a comenzar más tarde. El Servicio sigue disponible hasta entonces.

9.3 Cuando finaliza el periodo pagado, la Instalación se bloquea y se aplica la sección 10: los datos se conservan durante 90 días, pueden exportarse durante ese tiempo y después se eliminan.

9.4 La cancelación no da derecho a reembolso, salvo conforme a la sección 11.

10. Conservación, exportación y eliminación de datos

10.1 Calendario tras la cancelación, el fin de una Prueba o la resolución:

10.2 Formatos de exportación:. Las instrucciones de exportación figuran en la Documentación.

10.3 Si la Instalación se suspende por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o por motivos legales, el Proveedor podrá restringir la exportación de contenidos ilícitos concretos.

10.4 Eliminación anticipada. El Titular de la Cuenta podrá solicitar por escrito una eliminación anticipada, y el Proveedor podrá verificar la solicitud. La eliminación se lleva a cabo no antes de 7 días ni más tarde de 30 días después de la solicitud verificada; el Titular de la Cuenta podrá retirar la solicitud durante los primeros 7 días. Tras la eliminación, el Proveedor no tiene obligación de restaurar los datos; cualquier restauración a partir de copias de seguridad que aún existan queda a su discreción y podrá cobrarse.

10.5 Los registros propios del Proveedor, como las facturas, los registros de aceptación y las solicitudes de soporte, no se eliminan el día 90. Se conservan según se describe en la Política de Privacidad.

10.6 Para cambiar a otro proveedor, consulte la sección 18.6 de los Términos.

11. Reembolsos

Cada compra es definitiva una vez confirmado el pago. Las Tarifas de cada periodo no son reembolsables a partir de ese momento, incluidas las de un periodo que aún no haya comenzado, salvo en los supuestos enumerados en la sección 11.1 o cuando la ley exija un reembolso. La Prueba permite al Cliente probar todo el Servicio durante 30 días de forma gratuita; al comprar un periodo, el Cliente confirma que ha tenido esa oportunidad. El Cliente acepta esta Política en la página de pago antes de cada pago.

11.1 Supuestos de reembolso. El Proveedor reembolsa las Tarifas únicamente si:

• (a) el Proveedor resuelve sin causa (Términos, sección 17.4);
• (b) el Cliente resuelve porque el Proveedor redujo sustancialmente la funcionalidad esencial (Términos, sección 14.3) o incumplió su garantía (Términos, sección 19.2);
• (c) el Cliente resuelve porque no acepta unos Términos modificados sustancialmente (Términos, sección 22.3), o porque se opone a un nuevo Subencargado del Tratamiento o a un nuevo país de acceso (DPA, secciones 5.4 y 6.3);
• (d) el Cliente resuelve debido a un incumplimiento sustancial no subsanado del Proveedor (Términos, sección 17.3), o el Proveedor pone fin a un Servicio afectado tras una reclamación de propiedad intelectual (Términos, sección 20.1);
• (e) al Cliente se le cobró dos veces por el mismo periodo, o se le cobró más del precio mostrado en la página de pago, debido a un error del Proveedor o de su proveedor de pagos; o
• (f) la ley exige un reembolso.

En los supuestos (a) a (d), el Cliente recibe un reembolso de las Tarifas pagadas por la parte no utilizada del periodo en curso, calculada por días, y por cualquier periodo comprado que aún no haya comenzado. En el supuesto (e), recibe el importe íntegro cobrado por error.

11.2 Buena voluntad. Cualquier reembolso o crédito que el Proveedor otorgue fuera de la sección 11.1 es una cortesía por única vez. No genera ninguna obligación de volver a otorgarlo, ni al mismo Cliente ni a otros.

11.3 No se otorgan reembolsos por:

• periodos parciales, o un periodo en el que no se haya utilizado el Servicio;
• un cambio de opinión o la insatisfacción tras la compra;
• la capacidad no utilizada de Estudiantes Activos o de almacenamiento;
• el paso a un Plan más pequeño o a un periodo más corto;
• un bloqueo o una suspensión causados por un incumplimiento del Cliente, incluido el de la Política de Uso Aceptable, o la resolución por incumplimiento del Cliente;
• la configuración, el contenido, el dominio, el envío de correo electrónico o las integraciones propios del Cliente; o
• la falta de disponibilidad de Servicios de Terceros, como proveedores de pagos, aplicaciones de mensajería, proveedores de correo electrónico o proveedores de IA.

11.4 Los reembolsos se abonan en el método de pago original, en la moneda del pago original, en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. Los reembolsos conforme a la sección 11.1 son por el importe íntegro calculado conforme a dicha sección. De cualquier otro reembolso podrán deducirse las comisiones del proveedor de pagos ya incurridas. El Proveedor no reembolsa las comisiones bancarias ni de conversión de divisas que cobre el propio banco o emisor de tarjeta del Cliente.

11.5 Un reembolso no modifica el calendario de conservación de datos de la sección 10.

11.6 Abuso. El Proveedor no otorga reembolsos ni créditos de buena voluntad conforme a la sección 11.2 cuando detecte razonablemente solicitudes de reembolso reiteradas, varias cuentas o Instalaciones utilizadas para obtener reembolsos o Pruebas, o una solicitud formulada tras un uso considerable del Servicio. Esta sección no limita los reembolsos conforme a la sección 11.1.

11.7 Ventas propias del Cliente. Esta sección se refiere únicamente a las Tarifas del Proveedor. Los reembolsos a los Usuarios Finales por los cursos y productos del Cliente los decide y los abona el Cliente a través de su propio proveedor de pagos (Términos, sección 8.2). El Proveedor no realiza reembolsos a los Usuarios Finales y no puede revertir sus pagos.

12. Disputas de facturación y contracargos

12.1 El Cliente debe plantear cualquier disputa sobre un cargo en un plazo de 30 días desde dicho cargo, en support@scholaxy.com.

12.2 Contracargos. Un contracargo u otra disputa de pago sobre un cargo válido, que haya iniciado el Cliente o el titular del método de pago que este utilizó, constituye un incumplimiento sustancial, con independencia de que el Cliente se haya puesto o no en contacto previamente con el Proveedor. En ese caso, el Proveedor podrá: (a) bloquear la Instalación de inmediato hasta que se cierre la disputa y se paguen todos los importes previstos en esta sección; (b) facilitar al proveedor de pagos pruebas de la compra y de la aceptación y el uso del Servicio por parte del Cliente, incluidos los registros de aceptación, los registros de inicio de sesión y los registros de uso; (c) recuperar del Cliente el importe disputado si la disputa se resuelve en contra del Proveedor, las comisiones por disputa efectivamente cobradas por el proveedor de pagos (incluida cualquier comisión por impugnar la disputa) y sus gastos razonables de cobro, todos ellos pagaderos en un plazo de 7 días desde la solicitud del Proveedor; y (d) resolver el Acuerdo por causa justificada y rechazar nuevas compras del Cliente y de las personas que están detrás de él. Un periodo cuyo pago se revierte se considera no pagado.

12.3 Plantear una disputa conforme a la sección 12.1 no suspende las demás obligaciones del Cliente en virtud del Acuerdo.

13. Cambios de precios

13.1 El Proveedor podrá modificar los precios de las compras futuras en cualquier momento. Avisa con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico y en la Instalación, a los Clientes que tengan un periodo pagado activo.

13.2 El precio de un periodo ya pagado no cambia durante dicho periodo, cualquiera que sea su duración.

14. Cambios en esta Política

Esta Política está sujeta a control de versiones y podrá modificarse conforme a la sección 22 de los Términos.