Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Política de uso aceptable de Scholaxy

Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

Proveedor: SVESHEDUTECH L.L.C-FZ, sociedad de responsabilidad limitada de la Zona Franca de Meydan, licencia comercial n.º 2314401.01, n.º de constitución 2314401, con domicilio social en Meydan Grandstand, piso 6, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera bajo la marca Scholaxy.

1. Ámbito de aplicación

1.1 La presente Política de Uso Aceptable (en adelante, la «Política de Uso Aceptable») forma parte del Acuerdo en virtud de los Términos del Servicio de Scholaxy («Términos»). Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos.

1.2 La presente Política de Uso Aceptable se aplica al Cliente, a sus Usuarios del Personal y a sus Usuarios Finales. Abarca todos los contenidos y comunicaciones creados, almacenados, publicados o enviados a través del Servicio, incluidos cursos, sitios web, correos electrónicos, mensajes, seminarios web y Funciones de IA. El Cliente es responsable de asegurarse de que sus Usuarios del Personal y Usuarios Finales la cumplan. También es responsable de moderar el contenido que sus Usuarios Finales publiquen en su Instalación.

1.3 La presente Política de Uso Aceptable establece requisitos mínimos. No sustituye las obligaciones que incumben al Cliente en virtud de las leyes aplicables a su actividad.

2. Contenido ilícito y nocivo

2.1 El Servicio no debe utilizarse para crear, almacenar, publicar, transmitir o promover contenido que:

(a) sea ilícito en el lugar donde se encuentren el Cliente o sus Usuarios Finales, o donde el Servicio esté alojado o se opere;
(b) explote sexualmente a menores o los ponga en peligro, incluidos el material de abuso sexual infantil y el embaucamiento de menores con fines sexuales (véase la sección 3);
(c) promueva el terrorismo o el extremismo violento, o incite a la violencia;
(d) incite al odio o a la discriminación por motivos protegidos, o acose, amenace, intimide o difame a cualquier persona;
(e) infrinja derechos de propiedad intelectual, incluidos cursos, libros, programas informáticos o contenidos multimedia pirateados, y material copiado de otras escuelas sin permiso;
(f) divulgue datos personales de otras personas sin base jurídica, incluidos el doxeo y las grabaciones encubiertas;
(g) sea fraudulento, engañoso o induzca a error, incluidas las afirmaciones falsas sobre titulaciones, acreditación o resultados en materia de empleo o ingresos, las reseñas o testimonios falsos, las páginas de phishing y la suplantación de identidad de personas u organizaciones;
(h) promocione bienes o servicios ilícitos, como drogas ilícitas, armas, juegos de azar sin licencia o servicios financieros regulados sin autorización;
(i) contenga programas maliciosos o enlace a ellos;
(j) sea sexualmente explícito; o
(k) promueva las autolesiones, el suicidio o los trastornos de la conducta alimentaria, salvo el contenido de prevención o educativo presentado de forma responsable.

3. Protección de los menores y de los alumnos

3.1 El Cliente que enseñe a menores debe cumplir las leyes aplicables en materia de protección de la infancia y de privacidad de los menores. Esto incluye obtener el consentimiento de los padres o tutores cuando la ley lo exija. El Cliente también debe aplicar medidas de protección adecuadas a sus servicios, como supervisar las comunicaciones individuales entre el personal y los menores y moderar los chats.

3.2 El Cliente no debe utilizar el Servicio para ponerse en contacto con menores con fines distintos de sus servicios educativos. No debe recopilar sobre los menores más datos de los que necesite.

3.3 El Cliente no debe poner las Funciones de IA a disposición de menores de un modo que prohíban las políticas de uso del proveedor del modelo de IA, o sin las salvaguardias que exija la ley.

3.4 El Proveedor tiene tolerancia cero frente al material de abuso sexual infantil. Cuando tenga conocimiento de dicho material, lo retirará, conservará las pruebas según lo exija la ley, lo comunicará a las autoridades competentes y cerrará la cuenta afectada.

4. Correo electrónico, SMS y mensajería

4.1 El Cliente es el remitente de todos los correos electrónicos, SMS y demás mensajes que envíe a través del Servicio. Debe cumplir las leyes aplicables contra el spam y en materia de comunicaciones comerciales electrónicas, por ejemplo, las normas de la UE sobre privacidad electrónica tal como se hayan transpuesto en cada Estado miembro, el PECR del Reino Unido, la Ley CAN-SPAM y la TCPA de EE. UU., y la CASL de Canadá.

4.2 El Cliente debe:

enviar mensajes comerciales únicamente cuando disponga de un consentimiento válido o de otra base jurídica;
no utilizar listas compradas, alquiladas, recolectadas o extraídas automáticamente;
identificarse como remitente e incluir en cada mensaje comercial un mecanismo de baja que funcione;
atender las solicitudes de baja con prontitud y dentro de cualquier plazo que establezca la ley; y
no enmascarar el origen ni el asunto de los mensajes.

4.3 Con el fin de proteger la entregabilidad para todos los clientes, el Proveedor supervisa las tasas de rebote y de quejas. Podrá limitar o pausar los envíos desde una Instalación cuya tasa de quejas por spam supere el 0.1% o cuya tasa de rebote supere el 5% durante un periodo de envío, o que sea incluida en una lista de bloqueo, hasta que se corrija la causa.

4.4 En el caso de los SMS y otros canales, el Cliente debe seguir las normas del proveedor del canal y de los operadores, incluido el registro del remitente cuando se exija.

5. Seminarios web y grabaciones

5.1 El Cliente debe informar a los participantes cuando se grabe un seminario web o una sesión, y obtener el consentimiento cuando la ley lo exija, incluido el consentimiento de los padres en el caso de los menores.

5.2 El Cliente no debe grabar ni retransmitir a personas sin los avisos y consentimientos que exija la ley.

5.3 El Cliente debe moderar los chats en directo y retirar el contenido ilícito.

6. Funciones de IA

El Cliente, sus Usuarios del Personal y sus Usuarios Finales no deben:

(a) utilizar las Funciones de IA para generar contenido que prohíba la presente Política de Uso Aceptable;
(b) intentar eludir las medidas de seguridad de las Funciones de IA o de los modelos subyacentes («jailbreaking»), o intentar extraer las instrucciones de sistema o los elementos internos de los modelos;
(c) presentar resultados de la IA como si los hubiera escrito una persona cuando ello induzca a error a las personas, o no informar de una interacción con IA cuando sea obligatorio hacerlo;
(d) utilizar las Funciones de IA sin una revisión humana significativa para decisiones con efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre las personas físicas, como la admisión, la calificación final, la supervisión de exámenes, la detección de trampas o la inferencia de emociones;
(e) utilizar resultados de la IA para desarrollar modelos que compitan con el Proveedor o con sus proveedores de modelos de IA;
(f) introducir en las Funciones de IA categorías especiales de datos personales u otros datos sensibles, salvo que ello sea necesario y lícito; o
(g) utilizar las Funciones de IA incumpliendo las políticas de uso del proveedor de IA cuya cuenta conecte el Cliente.

7. Venta a los Usuarios Finales

7.1 El Cliente vende a los Usuarios Finales a través de su propia cuenta en un proveedor de pagos. Debe cumplir las condiciones de dicho proveedor, incluida su lista de actividades restringidas.

7.2 El Cliente debe cumplir la legislación de protección de los consumidores de los países de sus Usuarios Finales. En particular, debe:

facilitar, antes de la compra, información clara sobre los precios y las condiciones de venta, incluidos los derechos de reembolso y de desistimiento cuando sean aplicables;
no recurrir a una escasez ficticia, a temporizadores de cuenta regresiva engañosos ni a otras tácticas de presión ilícitas;
no ofrecer esquemas piramidales o de venta multinivel, esquemas de «enriquecimiento rápido» ni asesoramiento sin licencia en materia financiera, de inversión o de negociación en los mercados; y
no prometer ingresos ni empleo garantizados.

8. Seguridad e integridad del Servicio

El Cliente, sus Usuarios del Personal y sus Usuarios Finales no deben:

(a) acceder, o intentar acceder, a las Instalaciones de otros clientes, a los sistemas del Proveedor o a datos que excedan de sus permisos;
(b) sondear, escanear o probar vulnerabilidades, o realizar pruebas de carga, sin consentimiento previo por escrito (comunique las vulnerabilidades a support@scholaxy.com);
(c) interferir en el Servicio o perturbarlo, incluso mediante ataques de denegación de servicio o solicitudes automatizadas excesivas;
(d) eludir los límites del Plan, la medición del uso o los controles de acceso, por ejemplo, repartiendo una misma escuela entre varias cuentas o Instalaciones para mantenerse dentro de los límites de un Plan;
(e) utilizar el Servicio para la minería de criptomonedas, para actuar como proxy de tráfico, o como alojamiento de archivos de uso general o red de distribución de contenidos sin relación con la actividad educativa del Cliente;
(f) subir programas maliciosos o utilizar el Servicio para distribuirlos; o
(g) extraer datos del Servicio por medios automatizados, salvo a través de las interfaces que el Proveedor facilite para ese fin.

9. Sanciones

El Servicio no debe utilizarse en países, territorios o personas sujetos a sanciones, ni en beneficio de estos, ni con fines prohibidos por las leyes aplicables de control de las exportaciones (véase la sección 3.4 de los Términos).

10. Notificación de contenido ilícito y de abusos

10.1 Cualquier persona puede notificar contenido que se encuentre en el Servicio y que considere ilícito o contrario a la presente Política de Uso Aceptable. Las notificaciones se envían a support@scholaxy.com. Una notificación debería incluir:

una explicación de por qué el contenido es ilícito o infractor;
su ubicación exacta (URL);
el nombre y el correo electrónico del autor de la notificación (no se exigen en las notificaciones relativas a material de abuso sexual infantil); y
una declaración de que el autor de la notificación considera, de buena fe, que la notificación es exacta y completa.

Las notificaciones relativas a derechos de autor se envían a support@scholaxy.com.

10.2 El Proveedor acusa recibo de cada notificación. Tramita las notificaciones de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Podrá remitir una notificación relativa a contenido de un Usuario Final al Cliente responsable de la Instalación. Comunica al autor de la notificación la decisión adoptada y las vías de recurso disponibles.

10.3 Cuando el Proveedor restringe contenido o una cuenta, facilita al Cliente afectado una declaración de motivos, salvo que la ley lo prohíba o que se trate de contenido comercial engañoso de gran volumen (spam).

10.4 Si el Proveedor tiene conocimiento de información que dé lugar a la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que amenace la vida o la seguridad de una persona, informa de ello a las autoridades competentes.

10.5 Puntos de contacto.

Para las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales: support@scholaxy.com.
Para los usuarios: support@scholaxy.com.
Idiomas: inglés y español.
Representante legal en la UE: aún no designado.

11. Control del cumplimiento

11.1 El Proveedor investiga los presuntos incumplimientos utilizando la información de que dispone, incluidas las notificaciones y el contenido de acceso público. Accede al contenido no público de una Instalación únicamente con arreglo a la sección 7 del DPA. El Proveedor no supervisa el contenido de forma general y no tiene obligación de hacerlo.

11.2 La respuesta del Proveedor es proporcionada. Tiene en cuenta la gravedad del incumplimiento, si se ha producido anteriormente, la intención subyacente y el impacto en los Usuarios Finales. La respuesta puede consistir en una o varias de las siguientes medidas:

una advertencia;
una solicitud de retirada de contenido en un plazo determinado;
la retirada o inhabilitación de contenidos concretos;
la restricción de funciones, como la pausa del envío de correo electrónico o de las Funciones de IA;
la suspensión de determinados Usuarios del Personal o Usuarios Finales;
la suspensión de la Instalación; o
la resolución del Acuerdo.

11.3 Cuando exista riesgo de daño grave, el Proveedor podrá actuar de inmediato y sin previo aviso. Son ejemplos de ello el material de abuso sexual infantil, los programas maliciosos, el phishing y los ataques en curso.

11.4 El Proveedor podrá comunicar los incumplimientos a las fuerzas del orden y cooperar con las solicitudes lícitas.

11.5 El Cliente podrá impugnar una decisión respondiendo al aviso o escribiendo a support@scholaxy.com en un plazo de 6 meses. Una persona que no haya participado en la decisión original la revisará, y el Proveedor comunicará el resultado al Cliente.

11.6 El Proveedor cierra, en las circunstancias apropiadas, las cuentas de los infractores reincidentes de derechos de propiedad intelectual.

12. Modificaciones

La presente Política de Uso Aceptable está sujeta a control de versiones y podrá modificarse con arreglo a la sección 22 de los Términos.