Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Términos del servicio de Scholaxy
Estos Términos del Servicio («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre SVESHEDUTECH L.L.C-FZ, una sociedad de responsabilidad limitada de la Zona Franca de Meydan, licencia comercial n.º 2314401.01, n.º de constitución 2314401, con domicilio social en Meydan Grandstand, piso 6, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera bajo la marca Scholaxy («Scholaxy», «Proveedor», «nosotros»), y la empresa o el particular que los acepta («Cliente», «usted»).
El Cliente acepta estos Términos cuando una persona física marca la casilla de aceptación y hace clic en «Crea tu escuela» en el Panel, marca la casilla de aceptación de una nueva versión en la página de facturación de la Cuenta antes de una compra (sección 22.3), o firma un Formulario de Pedido que remite a ellos. Dicha persona confirma que está autorizada para obligar al Cliente (o, si el Cliente es un particular, que ella es el Cliente) y que el Cliente puede comprar el Servicio conforme a la sección 3. Sin dicha autorización o conformidad, el Servicio no debe utilizarse.
1. Definiciones
1.1 «Cuenta» significa la cuenta del Cliente en el Panel. «Titular de la Cuenta» significa el Usuario del Personal que el Cliente designe como titular de la Cuenta; el Titular de la Cuenta recibe las notificaciones legales, de facturación, de seguridad y de acceso de soporte.
1.2 «Estudiante Activo» significa una cuenta única de Usuario Final que, en los 30 días anteriores, haya abierto con éxito una página de la Instalación del Cliente con la sesión iniciada, según la medición del Servicio (Política de Facturación, sección 2.2).
1.3 «Funciones de IA» significa las funciones de la Instalación que envían contenido a un modelo de aprendizaje automático, a través de la propia cuenta del Cliente en un proveedor de IA, para generar, responder, resumir o traducir contenido. «Asistente de Soporte» significa el asistente de soporte con IA del Proveedor y la traducción automática de los mensajes de soporte, que funcionan con la propia cuenta del Proveedor en un proveedor de IA.
1.4 «Política de Uso Aceptable», «Política de Facturación», «DPA» y «Política de Privacidad» significan, respectivamente, los siguientes documentos de Scholaxy: la Política de Uso Aceptable; la Política de Facturación, Prueba, Cancelación y Reembolsos; el Acuerdo de Tratamiento de Datos (con sus anexos); y la Política de Privacidad.
1.5 «Datos del Cliente» significa todos los datos y contenidos enviados al Servicio, almacenados o generados en él por o para el Cliente, sus Usuarios del Personal o Usuarios Finales, incluidos los materiales del curso, el contenido del sitio web, los registros del CRM, los mensajes, las grabaciones y los Datos Personales del Cliente, pero excluidos los Datos de Uso. «Datos Personales del Cliente» significa los datos personales incluidos en los Datos del Cliente que el Proveedor trata por cuenta del Cliente, según se define en el DPA.
1.6 «Documentación» significa las guías de usuario y las páginas de ayuda del Proveedor relativas al Servicio.
1.7 «Usuario Final» significa cualquier persona física, distinta de un Usuario del Personal, que utilice la Instalación del Cliente o interactúe con ella, como estudiantes, futuros estudiantes, padres o tutores, participantes en seminarios web, destinatarios de los mensajes del Cliente y visitantes de su sitio web.
1.8 «Tarifas» significa las tarifas pagaderas conforme al Pedido y a la Política de Facturación.
1.9 «Panel» (en inglés, «Hub») significa el sistema central de gestión del Proveedor, en el que el Cliente se registra, gestiona su Cuenta, su suscripción y su facturación, acepta documentos y se pone en contacto con el soporte.
1.10 «Instalación» significa la instancia independiente de inquilino único de la plataforma Scholaxy, con su propia base de datos, aprovisionada para el Cliente en un subdominio de scholaxy.com o en un dominio que el Cliente controle.
1.11 «Pedido» significa una compra realizada en la página de facturación de la Instalación o en el Panel, o un formulario de pedido firmado por ambas partes («Formulario de Pedido»), con indicación del Plan, el periodo, las Tarifas, los límites y cualesquiera condiciones especiales. «Plan» significa el plan seleccionado en el Pedido, con las funciones y los límites que figuran en la lista de precios de https://scholaxy.com/#pricing o en el Formulario de Pedido.
1.12 «Servicio» significa la plataforma Scholaxy (cursos y gestión del aprendizaje, área personal del estudiante, CRM, correo electrónico y mensajería, constructor de sitios web, seminarios web y Funciones de IA), la Instalación, el Panel, la Documentación y el soporte.
1.13 «Usuario del Personal» significa una persona física a la que el Cliente autoriza a utilizar el Servicio con permisos de administración, docencia, gestión u otros permisos de personal.
1.14 «Periodo de Suscripción» significa cada periodo prepagado que el Cliente haya comprado para un Plan, incluido un periodo comprado para comenzar cuando finalice otro. Los periodos no se renuevan automáticamente.
1.15 «Servicio de Terceros» significa cualquier producto, servicio o integración que no proporcione el Proveedor, incluidas las propias cuentas del Cliente en proveedores de pago (como Stripe), Google, Twilio y registradores de dominios.
1.16 «Datos de Uso» significa la información técnica y estadística sobre el funcionamiento y el uso del Servicio que no identifica a los Usuarios Finales, como métricas de rendimiento, registros de errores, uso de funciones y recuentos de Estudiantes Activos, de almacenamiento y de respuestas de IA.
2. Estructura del Acuerdo
2.1 El «Acuerdo» está integrado por estos Términos, el Pedido, el DPA, la Política de Uso Aceptable y la Política de Facturación. La Política de Privacidad describe el tratamiento que el Proveedor realiza como responsable del tratamiento y se facilita únicamente a título informativo.
2.2 En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden de prelación: (a) las Cláusulas Contractuales Tipo del DPA, para las transferencias de datos personales; (b) el DPA, para el tratamiento de los Datos Personales del Cliente; (c) las condiciones especiales de un Formulario de Pedido firmado que prevalezcan expresamente sobre estos Términos; (d) estos Términos; (e) la Política de Facturación; (f) la Política de Uso Aceptable; (g) la Documentación.
2.3 Las condiciones que figuren en las órdenes de compra o en los formularios de proveedor del Cliente no se aplican, aunque el Proveedor los firme.
2.4 El Acuerdo se celebra en inglés. Las traducciones se facilitan por comodidad; prevalece la versión en inglés.
3. Quién puede comprar el Servicio
3.1 El Servicio sirve para desarrollar una actividad educativa, como una escuela, una empresa de formación, una práctica de tutoría o de coaching o cursos en línea. Se presta: (a) a empresas; y (b) fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, también a particulares que lo compren para esa actividad, estén o no registrados como empresa. En la Unión Europea y en el Reino Unido se presta únicamente a empresas que faciliten un número de IVA confirmado en el registro oficial (VIES para la UE, HMRC para el Reino Unido). No está destinado a un uso personal, familiar o doméstico. El Cliente declara y garantiza que compra el Servicio en estas condiciones.
3.2 El Cliente debe facilitar, y mantener actualizada, información exacta sobre su nombre (la denominación legal de una empresa o el nombre completo de un particular), su país de establecimiento o de residencia, su correo de facturación y, si dispone de ellos o se le solicitan, su dirección y su número de IVA, de GST o de registro empresarial.
3.3 El Proveedor puede solicitar en cualquier momento la acreditación de la condición y de la ubicación del Cliente. Si el Cliente no cumple la sección 3.1, o facilitó información incorrecta sobre su condición o su ubicación, el Proveedor puede proceder a la suspensión o a la resolución conforme a la sección 17, y el Cliente indemnizará al Proveedor conforme a la sección 20.2 por los impuestos, intereses, penalizaciones y reclamaciones basadas en la legislación de consumo que de ello se deriven.
3.4 El Cliente declara que ni él mismo, ni sus propietarios, ni sus Usuarios del Personal se encuentran, están constituidos o tienen su residencia habitual en un país o territorio sometido a sanciones integrales, ni figuran (ni son propiedad o están bajo el control de personas que figuren) en ninguna lista de sanciones de las Naciones Unidas, los Emiratos Árabes Unidos, la UE, el Reino Unido o EE. UU., y que no utilizará el Servicio en beneficio de dichas personas.
3.5 La persona física que acepte estos Términos debe tener al menos 18 años de edad.
3.6 Régimen subsidiario para consumidores. Si, pese a lo dispuesto en la sección 3.1, al Cliente le resulta aplicable la legislación imperativa en materia de consumo, el Acuerdo se aplica en la máxima medida que dicha legislación permita, y nada de lo dispuesto en él limita los derechos que esta otorga. Al comprar un periodo, el Cliente solicita expresamente al Proveedor que comience a prestar el Servicio de inmediato. Si posteriormente el Cliente desiste válidamente de la compra, el Proveedor reembolsa las Tarifas pagadas, deducido un importe proporcional al Servicio prestado hasta el desistimiento.
4. Cuenta, Instalación y usuarios
4.1 El Cliente crea su Cuenta en el Panel y designa a un Titular de la Cuenta, al que puede cambiar a través del Panel.
4.2 El Proveedor aprovisiona para el Cliente una Instalación independiente con su propia base de datos. Todas las Instalaciones y el Panel están alojados en Alemania por Netcup GmbH. Actualmente no se ofrece la posibilidad de elegir región ni una segunda región de alojamiento.
4.3 Si el Cliente utiliza su propio dominio, es responsable del dominio y de su DNS. Los subdominios de scholaxy.com siguen perteneciendo al Proveedor y pueden retirarse cuando finalice el Acuerdo.
4.4 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de toda la actividad en su Cuenta y en su Instalación, de configurar los permisos de los Usuarios del Personal y de notificar sin demora a support@scholaxy.com cualquier sospecha de acceso no autorizado.
4.5 El Cliente es responsable de sus Usuarios del Personal y Usuarios Finales, de las condiciones en las que les da acceso y de que cumplan la Política de Uso Aceptable.
4.6 Control de la Cuenta. El Cliente es la empresa o el particular que figura en los datos de facturación de la Cuenta. Si el Cliente es una empresa, no lo es ninguna persona física que actúe en su nombre. El Proveedor puede basarse en las instrucciones dadas a través de la cuenta autenticada del Titular de la Cuenta o desde la dirección de correo electrónico del Titular de la Cuenta, y no es responsable por actuar conforme a ellas. Si recibe instrucciones o reclamaciones contradictorias sobre quién controla al Cliente o la Cuenta, el Proveedor puede, sin incurrir en responsabilidad, suspender los cambios de Titular de la Cuenta, la eliminación y la exportación hasta que reciba una instrucción conjunta por escrito, una resolución judicial o arbitral u otra acreditación de facultades que acepte razonablemente. El periodo pagado no se prorroga durante ese tiempo.
5. Prueba
5.1 El Proveedor puede ofrecer una prueba gratuita de 30 días («Prueba»). No se requiere tarjeta de pago. Los límites de la Prueba se muestran en el Panel.
5.2 Para continuar después de la Prueba, el Cliente debe comprar un Plan por un periodo prepagado. De lo contrario, la Instalación se bloquea y los Datos del Cliente se conservan y se eliminan conforme a la sección 18.
5.3 La Prueba se ofrece «tal cual», sin garantía, compromiso de soporte ni indemnización, y la responsabilidad del Proveedor está limitada conforme a la sección 21.2.
5.4 Se ofrece una Prueba por Cliente, incluidas sus empresas vinculadas y las personas que están detrás de él. El Proveedor puede denegar, acortar o finalizar una Prueba, o cerrar Instalaciones duplicadas, en caso de abuso o sospecha de fraude (Política de Facturación, sección 3.6).
6. Planes, Tarifas y pago
6.1 Límites. Los Planes tienen límites de Estudiantes Activos y de almacenamiento de archivos. No se cobra ningún excedente; si el uso supera un límite, el Proveedor puede exigir un Plan adecuado para el siguiente periodo y puede restringir el crecimiento por encima del límite, según lo establecido en la Política de Facturación.
6.2 Pago. Las Tarifas se pagan por adelantado, mediante un pago único por cada periodo que el Cliente compre, con tarjeta a través de Stripe, en la moneda indicada en el proceso de pago, salvo que un Formulario de Pedido establezca otra cosa. El acceso correspondiente a un periodo comienza únicamente cuando el Proveedor recibe la confirmación de un pago efectuado con éxito.
6.3 Sin renovación automática. Los periodos no se renuevan automáticamente y no se guarda ninguna tarjeta para cargos posteriores. Un periodo finaliza en su fecha de finalización, salvo que el Cliente compre otro. El Proveedor envía recordatorios antes de que finalice un periodo, pero el Cliente sigue siendo responsable de comprar el siguiente periodo a tiempo.
6.4 Cambios de precio. El Proveedor puede modificar las Tarifas en cualquier momento para compras futuras, con un preaviso de al menos 30 días a los Clientes que tengan un periodo pagado activo. El precio de un periodo ya pagado no cambia.
6.5 Sin comisiones. El Proveedor no cobra ninguna comisión sobre las ventas del Cliente a sus Usuarios Finales.
6.6 Vencimiento. Cuando un periodo pagado o la Prueba finaliza sin una nueva compra, la Instalación se bloquea según lo establecido en la Política de Facturación (sección 8) y se aplica la sección 18.
6.7 Reembolsos. Cada compra es definitiva una vez confirmado el pago. Las Tarifas no son reembolsables, incluso las correspondientes a un periodo que aún no haya comenzado, salvo en los casos enumerados en la sección 11 de la Política de Facturación o cuando la ley exija un reembolso. La Prueba gratuita es la oportunidad del Cliente de evaluar el Servicio antes de pagar.
6.8 Cargos en disputa. El Cliente debe plantear al Proveedor cualquier disputa sobre un cargo en support@scholaxy.com en un plazo de 30 días desde el cargo y antes de ponerse en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta. Un contracargo o una disputa de pago de un cargo válido constituye un incumplimiento sustancial, con independencia de que el Cliente se haya puesto o no previamente en contacto con el Proveedor; sus consecuencias se establecen en la sección 12 de la Política de Facturación y en la sección 17.5(f).
7. Impuestos
7.1 Las Tarifas excluyen todos los impuestos, derechos y gravámenes, incluidos el IVA, el GST, los impuestos sobre las ventas y sobre el uso, y las retenciones fiscales («Impuestos»).
7.2 Salvo que una factura indique otra cosa, el Proveedor no cobra IVA ni GST. Si el Proveedor está o pasa a estar obligado a cobrar IVA, GST o un impuesto similar sobre una prestación, dicho impuesto se añade a las Tarifas al tipo aplicable.
7.3 El Cliente es responsable de determinar, autoliquidar, declarar y pagar todos los Impuestos relativos a su compra del Servicio en su jurisdicción, incluso en virtud del mecanismo de inversión del sujeto pasivo. Las facturas pueden indicar que se aplica la inversión del sujeto pasivo.
7.4 Si la ley obliga al Cliente a retener algún Impuesto, el Cliente incrementará el pago de modo que el Proveedor reciba el importe íntegro y facilitará los justificantes de los importes retenidos, salvo que un Formulario de Pedido establezca otra cosa.
7.5 El Cliente asume cualesquiera Impuestos, intereses y penalizaciones que se deriven de información incorrecta que haya facilitado sobre su condición, su registro fiscal o su ubicación.
8. Pagos de los Usuarios Finales y Servicios de Terceros
8.1 Los Usuarios Finales pagan directamente al Cliente, a través de la propia cuenta del Cliente en un proveedor de pagos (por ejemplo, su propia cuenta de Stripe). El Proveedor no es parte en los contratos entre el Cliente y sus Usuarios Finales. No es proveedor de servicios de pago, comerciante registrado, mercado en línea, agente ni intermediario de cobro, y no recibe, custodia ni transfiere dichos fondos.
8.2 El Cliente es el único responsable de sus ofertas a los Usuarios Finales, incluidas las condiciones de venta, los precios, la facturación, los Impuestos, los reembolsos, los contracargos, las obligaciones derivadas de la legislación de consumo (incluidos los derechos de desistimiento), las licencias y acreditaciones educativas, y el contenido y la calidad de los cursos.
8.3 El Cliente puede activar Servicios de Terceros como el inicio de sesión con Google, Google Meet, los SMS de Twilio o su propio proveedor de pagos. El uso que haga de ellos se rige por su acuerdo con el tercero. Al activar una integración, el Cliente da instrucciones al Proveedor para que intercambie Datos del Cliente con dicho Servicio de Terceros en la medida necesaria para que la integración funcione. El Proveedor no es responsable de los Servicios de Terceros ni de su disponibilidad, su seguridad o su tratamiento de datos.
8.4 Si un Servicio de Terceros cambia su interfaz o sus condiciones, el Proveedor puede modificar la integración o dejar de ofrecerla sin incurrir en responsabilidad.
8.5 El Cliente debe poner a disposición de sus Usuarios Finales sus propias condiciones de venta, su política de reembolsos y su aviso de privacidad, en los que se identifique a sí mismo, y no al Proveedor, como vendedor de sus cursos y productos y como responsable del tratamiento de los datos de los Usuarios Finales. Debe mostrar a los Usuarios Finales su denominación legal y sus datos de contacto en su sitio web y en sus condiciones de venta, no debe presentar al Proveedor como vendedor de sus cursos ni como responsable de ellos, y no debe eliminar ningún aviso que el Proveedor pueda mostrar en el pie de página o en las páginas legales de la Instalación en el que se indique que el Proveedor solo suministra el software. El Proveedor puede facilitar el nombre y los datos de contacto del Cliente a un Usuario Final, a un proveedor de pagos o a una autoridad que presente una queja sobre las ofertas del Cliente. El Proveedor puede remitir al Cliente las quejas de los Usuarios Finales sobre las ofertas del Cliente y no está obligado a resolverlas. Si las quejas, las disputas de pago o las consultas de las autoridades sobre las ofertas del Cliente alcanzan un nivel que genera un riesgo jurídico, financiero o reputacional para el Proveedor o para sus demás clientes, el Proveedor puede actuar conforme a la sección 17.5(g) y a la sección 11 de la Política de Uso Aceptable.
9. Datos del Cliente
9.1 En la relación entre las partes, el Cliente es titular de todos los derechos sobre los Datos del Cliente.
9.2 El Cliente otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, durante la vigencia del Acuerdo y de cualquier periodo de conservación posterior a la resolución, para alojar, copiar, almacenar, transmitir, mostrar, traducir y tratar de otro modo los Datos del Cliente, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, protegerlo y darle soporte, prevenir abusos y cumplir la ley, de conformidad con el DPA.
9.3 El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y calidad de los Datos del Cliente; de contar con todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para enviarlos y publicarlos a través del Servicio; y de facilitar a los Usuarios Finales todos los avisos exigidos por la ley, incluidos los relativos a las Funciones de IA y a los subencargados del tratamiento del Servicio.
9.4 El Proveedor realiza copias de seguridad periódicas para la recuperación ante desastres. Las copias de seguridad no constituyen un archivo; el Cliente debería exportar y conservar sus propias copias de los datos importantes.
9.5 El Proveedor puede utilizar los Datos de Uso para operar, proteger, mantener, mejorar y facturar el Servicio, y para elaborar estadísticas agregadas. Los Datos de Uso que se utilicen fuera de la Cuenta del Cliente no deben identificar al Cliente, a los Usuarios del Personal ni a los Usuarios Finales.
9.6 El Proveedor no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA.
10. Protección de datos
10.1 El Cliente es el responsable del tratamiento de los Datos Personales del Cliente (o un encargado del tratamiento por cuenta de sus propios clientes), y el Proveedor es su encargado del tratamiento. El DPA forma parte del Acuerdo y se aplica automáticamente cuando el Cliente acepta estos Términos, sin necesidad de firma por separado.
10.2 El Proveedor trata los datos personales de los representantes del Cliente (registros de la Cuenta, de facturación, de soporte y de aceptación) como responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad.
10.3 Los Datos del Cliente se alojan en Alemania. El personal de soporte e ingeniería del Proveedor accede a ellos en remoto desde los Emiratos Árabes Unidos, que no cuentan con una decisión de adecuación de la UE, con sujeción a las garantías previstas en el DPA, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo.
10.4 Si el Cliente pone el Servicio a disposición de menores, el Cliente es responsable de determinar los umbrales de edad aplicables, de obtener y registrar cualquier consentimiento de los padres o tutores exigido por la ley (incluidos el artículo 8 del RGPD y la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU. (COPPA)), y de los avisos adecuados a la edad, y garantiza que cumple dichas leyes. El Servicio no verifica edades ni consentimientos.
10.5 El Cliente no debe enviar categorías especiales de datos personales (como datos de salud) ni datos relativos a condenas penales, salvo que sea estrictamente necesario para sus servicios educativos y lícito, en cuyo caso es responsable de las garantías adicionales.
10.6 El personal del Proveedor accede a una Instalación para prestar soporte únicamente cuando el Cliente concede el acceso de forma explícita a través del Servicio, por un tiempo limitado y para una solicitud concreta. Cada acceso queda registrado y es visible para el Cliente, y se notifica al Titular de la Cuenta.
11. Uso aceptable y restricciones
11.1 El Cliente debe cumplir, y garantizar que sus Usuarios del Personal y Usuarios Finales cumplan, la Política de Uso Aceptable y la legislación aplicable.
11.2 El Cliente no debe, ni debe permitir a otros: (a) copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, salvo cuando la ley lo permita expresamente; (b) revender, sublicenciar o alquilar el Servicio, o prestarlo como oficina de servicios o como producto de marca blanca, salvo a sus propios Usuarios Finales en el marco de su actividad educativa o en virtud de un acuerdo escrito independiente; (c) eludir los límites del Plan, la medición del uso, las medidas de seguridad o los controles de acceso; (d) realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades o pruebas de carga sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor; (e) utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor; ni (f) utilizar el Servicio infringiendo la normativa sobre sanciones o sobre control de exportaciones.
12. Funciones de IA
12.1 Las Funciones de IA utilizan los modelos del proveedor de IA cuya cuenta conecte el Cliente. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados u ofensivos, pueden parecerse a resultados proporcionados a otros, y no constituyen asesoramiento profesional ni una evaluación de los resultados de aprendizaje.
12.2 El Cliente debe revisar los resultados de la IA antes de basarse en ellos, publicarlos o proporcionarlos a los Usuarios Finales, y es responsable de las decisiones que adopte utilizando resultados de la IA.
12.3 El Cliente no debe utilizar las Funciones de IA, sin una revisión humana significativa, para decisiones que produzcan efectos jurídicos en las personas físicas o les afecten significativamente de modo similar, como la admisión, la evaluación final de los resultados de aprendizaje, la supervisión de exámenes o la detección de trampas, o el acceso a la educación.
12.4 Si el Cliente ofrece asistentes de IA a los Usuarios Finales, debe informarles de que están interactuando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente, y cumplir cualesquiera otras normas de transparencia que le sean aplicables. El Proveedor identifica como tal a su asistente de soporte con IA.
12.5 En la relación entre las partes, y en la medida en que existan derechos, el Cliente es titular de los resultados de la IA generados para él a partir de los Datos del Cliente. El Proveedor no garantiza que los resultados sean originales o no infrinjan derechos.
12.6 El Cliente debe cumplir las políticas de uso de los proveedores de modelos de IA a las que se refiere la Política de Uso Aceptable.
12.7 Las Funciones de IA funcionan con las propias cuentas y claves de API del Cliente en los proveedores de IA que este elija. El Cliente es responsable de los cargos y las condiciones de dichos proveedores, así como de los límites de gasto que establezca en el Servicio. El Proveedor puede cambiar qué proveedores y modelos de IA son compatibles, y puede modificar las Funciones de IA o dejar de ofrecerlas. Dicho proveedor de IA es un Servicio de Terceros (sección 8.3), y no un Subencargado del Tratamiento del Proveedor; sus condiciones sobre el uso de los datos, el entrenamiento y la conservación se acuerdan entre el Cliente y dicho proveedor.
13. Soporte
13.1 El soporte se presta en inglés y en español a través del Panel y de support@scholaxy.com en días hábiles.
13.2 En primer lugar responde un asistente de soporte con IA; un miembro humano del personal toma el relevo cuando es necesario o previa solicitud.
13.3 Los mensajes de soporte pueden ser traducidos automáticamente por un proveedor de IA para que el personal pueda leerlos y responderlos; el Cliente recibe las respuestas en su idioma. El Cliente debería incluir en las solicitudes de soporte únicamente los datos personales de Usuarios Finales necesarios para resolverlas.
13.4 El acceso de soporte a la Instalación se rige por la sección 10.6.
14. Disponibilidad y cambios en el Servicio
14.1 El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, con exclusión del mantenimiento programado y de emergencia y de los acontecimientos que escapen a su control razonable. No se aplican niveles de servicio ni créditos de servicio, salvo que un Formulario de Pedido los prevea.
14.2 El Proveedor avisa con al menos 48 horas de antelación del mantenimiento programado que se prevea que cause un tiempo de inactividad sustancial.
14.3 El Proveedor puede actualizar el Servicio, pero no reducirá sustancialmente la Funcionalidad Esencial durante un periodo prepagado. «Funcionalidad Esencial» significa los cursos y la gestión del aprendizaje, el área personal del estudiante, el constructor de sitios web, el CRM y el envío de correo electrónico, considerados en su conjunto; no incluye integraciones concretas, Servicios de Terceros ni Funciones de IA (secciones 8.4 y 12.7). Si el Proveedor debe reducir sustancialmente la Funcionalidad Esencial por motivos legales, de seguridad o relacionados con terceros, el Cliente puede resolver el Plan afectado en un plazo de 30 días desde la notificación y recibir un reembolso conforme a la sección 11.1(b) de la Política de Facturación.
14.4 Indisponibilidad prolongada. Si el Servicio no está disponible para el Cliente durante más de 72 horas consecutivas por motivos que estén bajo el control del Proveedor, el Proveedor prorroga el periodo pagado en curso por el doble de la duración de la indisponibilidad, previa solicitud presentada en un plazo de 30 días. Este es el único recurso del Cliente por la indisponibilidad, salvo cuando esta dé al Cliente derecho a la resolución conforme a la sección 17.3.
15. Propiedad intelectual
15.1 El Proveedor y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos el software, el diseño, las plantillas, la Documentación, los Datos de Uso y las mejoras. No se concede ningún derecho, salvo lo expresamente establecido.
15.2 Con sujeción al Acuerdo y al pago de las Tarifas, el Proveedor otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, durante la Prueba y cada Periodo de Suscripción, a utilizar el Servicio para su actividad empresarial y a poner la Instalación a disposición de sus Usuarios del Personal y Usuarios Finales.
15.3 El Cliente puede utilizar y adaptar las plantillas y el contenido de muestra del Proveedor dentro del Servicio durante el Periodo de Suscripción.
15.4 El Proveedor puede utilizar libremente los comentarios del Cliente.
15.5 El Proveedor puede mencionar al Cliente y mostrar su logotipo como cliente, salvo que el Cliente se oponga a ello escribiendo a support@scholaxy.com.
15.6 Los componentes de código abierto se licencian conforme a sus propias condiciones, que prevalecen cuando dichas licencias así lo exigen.
15.7 Marcas de Scholaxy. El nombre «Scholaxy», el logotipo de Scholaxy y las demás marcas del Proveedor (las «Marcas de Scholaxy») pertenecen al Proveedor. El Cliente solo puede nombrar el Servicio para indicar con veracidad que su Instalación funciona con Scholaxy. El Cliente no debe: (a) usar una Marca de Scholaxy, ni un nombre, dominio, subdominio, logotipo o nombre de cuenta que pueda confundirse con ella, como su propio nombre, marca, dirección de la Instalación o materiales, ni dentro de ellos; (b) presentar su Instalación, sus comunicaciones o sus materiales como hechos, avalados o gestionados por el Proveedor; ni (c) solicitar el registro de una Marca de Scholaxy, o de un signo que pueda confundirse con ella, como marca, denominación social o nombre de dominio. El Proveedor puede rechazar, renombrar o suspender una dirección, un nombre o un contenido de la Instalación que incumpla esta sección 15.7, previo aviso cuando sea posible; un incumplimiento reiterado o deliberado constituye un incumplimiento sustancial del Acuerdo.
16. Confidencialidad
16.1 «Información Confidencial» significa la información no pública revelada por una parte a la otra que esté marcada como confidencial o que razonablemente se entendería como confidencial, incluidos los Datos del Cliente, la información no pública del Proveedor sobre productos y seguridad, y las condiciones de los Formularios de Pedido.
16.2 El receptor utilizará la Información Confidencial únicamente a efectos del Acuerdo, la protegerá con, al menos, una diligencia razonable y la revelará únicamente a empleados, contratistas, subencargados del tratamiento y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
16.3 Lo anterior no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin culpa del receptor, que este conociera lícitamente antes de su revelación, que reciba lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad o que se desarrolle de forma independiente.
16.4 El receptor puede revelar Información Confidencial cuando así lo exija la ley o una autoridad competente, previa notificación sin demora cuando la ley lo permita, y únicamente en la medida exigida. En el caso de los Datos Personales del Cliente, se aplican las normas del DPA sobre solicitudes de autoridades públicas.
16.5 Estas obligaciones subsisten durante 5 años tras la finalización del Acuerdo y, respecto de los secretos comerciales y los Datos del Cliente, mientras sigan siendo confidenciales.
17. Vigencia, cancelación, resolución y suspensión
17.1 El Acuerdo comienza con la aceptación y continúa vigente hasta el final del Periodo de Conservación que sigue a la finalización de la Prueba o del último Periodo de Suscripción, salvo que se resuelva antes conforme a esta sección 17.
17.2 Cancelación. El Cliente puede dejar de contratar en cualquier momento no comprando otro periodo, o cerrar su cuenta en el Panel o por correo electrónico. El cierre surte efecto al final del periodo pagado en curso. No procede ningún reembolso por el resto del periodo, salvo conforme a la Política de Facturación.
17.3 Resolución por causa justificada. Cualquiera de las partes puede resolver el Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra lo incumple sustancialmente y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde la notificación (o de inmediato, si no puede subsanarse), o, en la medida en que la ley lo permita, si la otra deviene insolvente o entra en liquidación o en un procedimiento similar.
17.4 Resolución sin causa por parte del Proveedor. El Proveedor puede proceder a la resolución con un preaviso de al menos 90 días y reembolsará las Tarifas prepagadas correspondientes al periodo posterior a la resolución.
17.5 Suspensión. El Proveedor puede suspender la totalidad o parte del Servicio, incluso mediante el bloqueo de la Instalación: (a) si las Tarifas adeudadas en virtud de un Formulario de Pedido siguen impagadas 7 días después de la notificación de impago; (b) al final de una Prueba sin un Plan de pago; (c) si el Proveedor cree razonablemente que el Cliente, un Usuario del Personal o un Usuario Final ha incumplido la Política de Uso Aceptable o ha utilizado el Servicio de forma ilícita; (d) para prevenir una amenaza de seguridad para el Servicio, otros clientes o terceros, o para responder a ella; (e) cuando así lo exija la ley, un tribunal o una autoridad competente, incluso en virtud de la normativa sobre sanciones; (f) si un pago correspondiente a un periodo es objeto de disputa, contracargo o reversión, o si el Proveedor sospecha razonablemente que un pago es fraudulento o no autorizado (Política de Facturación, secciones 4.6 y 12); o (g) en las circunstancias descritas en la sección 8.5. El Proveedor limitará cualquier suspensión a lo razonablemente necesario, avisará con antelación cuando sea factible (o, en caso contrario, sin demora con posterioridad) y restablecerá el Servicio sin demora una vez que cese el motivo.
17.6 Durante un bloqueo o una suspensión, los Usuarios Finales y los Usuarios del Personal distintos del Titular de la Cuenta y de los administradores no pueden utilizar la Instalación; el Titular de la Cuenta y los administradores conservan el acceso que necesitan para pagar y exportar datos, salvo que la suspensión se produzca en virtud de la sección 17.5(c) a (e) y el Proveedor decida razonablemente que también debe restringirse dicho acceso; incluso en ese caso, previa solicitud, el Proveedor pone a disposición una exportación de los Datos del Cliente, excepto el contenido que sea ilícito o que la ley le obligue a no facilitar (Política de Facturación, sección 10.3). Los Datos del Cliente se conservan conforme a la sección 18. La suspensión por incumplimiento del Cliente no suspende las Tarifas ya pagadas o adeudadas ni prorroga el periodo pagado.
17.7 Actuación de buena fe. El Proveedor no es responsable de una suspensión, restricción o retirada de contenido realizada de buena fe conforme a la sección 17.5 o a la Política de Uso Aceptable sobre la base de una notificación u otra información que razonablemente considerara exacta. Si la medida resulta infundada, el Proveedor restablece el Servicio y prorroga el periodo pagado afectado por la duración de la suspensión. Este es el único recurso del Cliente frente a dicha medida.
18. Efectos de la resolución; exportación y eliminación de datos
18.1 Cuando finaliza el Acuerdo o un Periodo de Suscripción, o cuando una Prueba finaliza sin un Plan de pago, la Instalación se bloquea y los derechos de uso del Cliente se extinguen.
18.2 Exportación. Antes de la resolución y durante el Periodo de Conservación, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente mediante las funciones de exportación del Servicio o mediante solicitud al soporte. Las categorías de datos exportables y los formatos se indican en la Documentación.
18.3 Conservación y eliminación. Los Datos del Cliente se conservan durante 90 días («Periodo de Conservación») a partir de la fecha en que la Instalación se bloquea por haber finalizado la Prueba o el último periodo pagado, o por haberse resuelto el Acuerdo, y a continuación se eliminan de los sistemas de producción. Una suspensión durante un periodo pagado no inicia el Periodo de Conservación; si la suspensión continúa cuando finaliza el periodo pagado, el Periodo de Conservación comienza en ese momento. El Proveedor puede conservar los Datos del Cliente durante más tiempo mientras esté pendiente una disputa de pago, una reclamación legal o una investigación relativa a la Instalación, con sujeción al DPA. Las copias de seguridad que los contienen se rotan y se purgan en un plazo adicional de 30 días. Los datos eliminados no pueden restaurarse. Previa solicitud, el Proveedor emite una confirmación por escrito de la eliminación (certificado de eliminación).
18.4 El Cliente puede solicitar la eliminación antes de que finalice el Periodo de Conservación.
18.5 Si el Cliente compra un periodo durante el Periodo de Conservación, la Instalación se desbloquea con sus datos, salvo que el Acuerdo se haya resuelto por incumplimiento del Cliente, y siempre que no se adeude ningún importe conforme a la sección 12 de la Política de Facturación.
18.6 Cambio de proveedor. El Cliente puede notificar al Proveedor, a través del Panel o en support@scholaxy.com, que desea cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura. El plazo de preaviso es, como máximo, de dos meses. A continuación sigue un periodo transitorio de 30 días (prorrogable cuando sea técnicamente necesario), durante el cual el Proveedor presta una asistencia razonable, mantiene el Servicio y pone a disposición los datos exportables. Durante los periodos de preaviso y transitorio, el Servicio se presta en el marco de un periodo pagado; si ninguno los cubre, el Cliente compra un periodo que los cubra, mientras que la exportación sigue estando disponible de forma gratuita. El Periodo de Conservación comienza al final del periodo transitorio. El Acuerdo finaliza cuando se completa el cambio. El Proveedor no aplica cargos por cambio de proveedor ni por salida de datos. No procede ningún reembolso de las Tarifas prepagadas con motivo de un cambio, salvo conforme a la sección 11 de la Política de Facturación.
18.7 El Proveedor puede conservar los Datos del Cliente cuando así lo exija la ley, con sujeción a la confidencialidad y al DPA. Los registros propios del Proveedor (p. ej., facturas, registros de aceptación) se conservan conforme a la Política de Privacidad.
18.8 Las secciones 3.3, 3.4, 6 (respecto de las Tarifas devengadas y de la sección 6.8), 7, 8.1, 8.2, 9.5, 12.2, 12.5, 15, 16, 18, 19.4, 20, 21, 23, 24 y 25, las secciones 11 y 12 de la Política de Facturación y cualquier disposición que por su naturaleza deba subsistir subsisten tras la resolución.
19. Garantías y exclusiones de garantía
19.1 Cada parte garantiza que está facultada para celebrar el Acuerdo.
19.2 El Proveedor garantiza que, durante un Periodo de Suscripción pagado, el Servicio funcionará sustancialmente de conformidad con la Documentación. El Cliente debe comunicar una falta de conformidad en un plazo de 30 días desde que la descubra, con detalle suficiente para reproducirla. La garantía no cubre las faltas de conformidad causadas por la configuración o el contenido del Cliente, los Servicios de Terceros, los resultados de la IA o el uso que incumpla el Acuerdo. El Proveedor corregirá la falta de conformidad o proporcionará una solución alternativa; si no puede hacerlo en un plazo de 30 días desde la comunicación, el Cliente puede resolver el Plan afectado y recibir un reembolso conforme a la sección 11.1(b) de la Política de Facturación. Este es el único recurso del Cliente por el incumplimiento de esta garantía.
19.3 El Cliente garantiza que puede comprar el Servicio conforme a la sección 3; que cuenta con todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios en relación con los Datos del Cliente; que cumple las leyes aplicables a su actividad, incluidas las leyes en materia de educación, consumo, mercadotecnia, privacidad de los menores y protección de datos; y que sus condiciones con los Usuarios Finales son coherentes con el Acuerdo.
19.4 Salvo lo expresamente establecido en el Acuerdo y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio, las Funciones de IA y la Prueba se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», y el Proveedor excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El Proveedor no es responsable de los Servicios de Terceros, de los resultados de la IA ni del cumplimiento por parte del Cliente de las leyes aplicables a su actividad.
20. Indemnizaciones
20.1 Por parte del Proveedor. El Proveedor defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros según las cuales el Servicio, tal como lo presta el Proveedor, infringe los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros, y pagará las indemnizaciones por daños y perjuicios declaradas en resolución firme o acordadas en una transacción. Se excluyen las reclamaciones derivadas de los Datos del Cliente, los resultados de la IA, los Servicios de Terceros, combinaciones con elementos no suministrados por el Proveedor o modificaciones no realizadas por él. El Proveedor puede modificar el Servicio, obtener una licencia o poner fin al Servicio afectado y reembolsar las Tarifas prepagadas correspondientes al periodo restante.
20.2 Por parte del Cliente. El Cliente defenderá e indemnizará al Proveedor frente a las reclamaciones de terceros, las multas y los Impuestos derivados de: (a) los Datos del Cliente o los sitios web, cursos y comunicaciones del Cliente; (b) su relación con los Usuarios Finales, incluidas las ventas, los pagos, los reembolsos y la calidad de los cursos; (c) el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable por parte del Cliente, sus Usuarios del Personal o Usuarios Finales; (d) información incorrecta sobre su condición o su ubicación; (e) la falta de obtención de los consentimientos legalmente exigidos, incluidos los consentimientos parentales; (f) su uso de Servicios de Terceros; (g) cualquier uso de la Cuenta o de la Instalación con credenciales del Cliente, sus Usuarios del Personal o Usuarios Finales, salvo que se deba al incumplimiento por parte del Proveedor de sus obligaciones de seguridad; (h) reclamaciones de Usuarios Finales u otros interesados, y multas de autoridades, en la medida en que se deban a las instrucciones del Cliente o a su incumplimiento de la legislación de protección de datos; o (i) su incumplimiento de la sección 3.4.
20.3 La parte indemnizada debe notificar la reclamación sin demora, otorgar a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa y de la transacción (ninguna transacción puede imponer obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento) y cooperar de forma razonable a costa de la parte indemnizadora.
21. Limitación de responsabilidad
21.1 Ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos. El Proveedor no es responsable de la pérdida o corrupción de datos más allá del costo razonable de restaurarlos a partir de la última copia de seguridad disponible.
21.2 La responsabilidad total acumulada de cada parte derivada del Acuerdo o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, se limita a las Tarifas pagadas y pagaderas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad. Si no se han pagado Tarifas (incluso durante una Prueba), la responsabilidad total del Proveedor se limita a USD 100.
21.3 Las secciones 21.1 y 21.2 no limitan: (a) las obligaciones de pago del Cliente, incluidos los importes adeudados conforme a la sección 12 de la Política de Facturación; (b) las obligaciones del Cliente conforme a la sección 20.2; (c) la responsabilidad del Cliente por el incumplimiento de la sección 3.4, de la sección 11 o de la Política de Uso Aceptable; (d) la responsabilidad por fraude o conducta dolosa; (e) la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; ni (f) ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
21.4 Estas limitaciones reflejan el reparto de riesgos en el que se basan las Tarifas.
21.5 Cualquier reclamación contra el Proveedor derivada del Acuerdo o relacionada con él debe notificarse por escrito en el plazo de un (1) año desde que el Cliente tuvo conocimiento, o razonablemente debería haber tenido conocimiento, de los hechos que la originan; de lo contrario, queda extinguida, en la medida en que la ley lo permita.
22. Cambios en estos Términos; registros de aceptación
22.1 Estos Términos, el DPA, la Política de Uso Aceptable, la Política de Facturación y la Política de Privacidad están sujetos a control de versiones. Cada versión indica su número y su fecha de entrada en vigor; las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.
22.2 En el momento del registro y cada vez que se acepta una versión modificada sustancialmente, el Servicio registra qué usuario aceptó qué versión de qué documento, la fecha y la hora, y la dirección IP. Estos registros acreditan el Acuerdo y se tratan conforme a la Política de Privacidad.
22.3 Los cambios sustanciales se anuncian con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico al Titular de la Cuenta y en el Panel. Un periodo ya pagado continúa rigiéndose por la versión vigente en el momento de su compra; la nueva versión se aplica a partir de la siguiente compra, que requiere su aceptación. El Proveedor puede aplicar una nueva versión durante un periodo pagado únicamente cuando el cambio lo exija la ley, una autoridad o razones de seguridad, o cuando no reduzca los derechos del Cliente. Si dicho cambio reduce sustancialmente los derechos del Cliente durante un periodo pagado, el Cliente puede proceder a la resolución antes de que el cambio surta efecto y recibir un reembolso conforme a la sección 11.1(c) de la Política de Facturación.
22.4 Los cambios no sustanciales (como aclaraciones, correcciones o descripciones de nuevas funciones) y los cambios exigidos por la ley o por una autoridad pueden surtir efecto antes, incluso desde su publicación. Los cambios de subencargados del tratamiento se rigen por el DPA.
23. Notificaciones
23.1 El Proveedor envía las notificaciones por correo electrónico al Titular de la Cuenta y, cuando proceda, a través del Panel. El Cliente debe mantener actualizada dicha dirección de correo electrónico.
23.2 Las notificaciones legales dirigidas al Proveedor se envían a support@scholaxy.com y deben identificarse claramente como notificaciones legales. Las solicitudes ordinarias de soporte técnico no son notificaciones legales.
23.3 Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo que se notifique un fallo en la entrega.
24. Ley aplicable y controversias
24.1 Antes de iniciar un procedimiento, una parte debe notificar la controversia a la otra, y representantes de alto nivel de las partes deben intentar de buena fe resolverla en un plazo de 30 días.
24.2 El Acuerdo se rige por el derecho del Centro Financiero Internacional de Dubái (DIFC). Las controversias se resuelven definitivamente mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Dubái (DIAC), por un árbitro único, con sede en el DIFC y en inglés.
24.2A Si la cuantía en litigio no excede de USD 100 000, se aplica el procedimiento acelerado previsto en el reglamento de arbitraje, y el árbitro resuelve únicamente sobre la base de la documentación, salvo que sea necesaria una audiencia.
24.2B Las reclamaciones solo pueden presentarse a título individual, y no como demandante o miembro en ningún procedimiento de clase, colectivo o representativo. Ningún arbitraje puede unirse ni acumularse a otro sin el consentimiento por escrito del Proveedor.
24.2C El Proveedor puede, en su lugar, presentar una reclamación por los importes adeudados en virtud del Acuerdo ante los tribunales del país en el que esté establecido el Cliente.
24.3 Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o provisionales urgentes a cualquier tribunal competente.
24.4 Las Cláusulas Contractuales Tipo del DPA se rigen por la ley y el foro que en ellas se especifican.
24.5 No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
25. Disposiciones generales
25.1 Cesión. El Cliente no puede ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor puede cederlo, previa notificación, a una empresa vinculada o a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta del negocio correspondiente.
25.2 Subcontratación. El Proveedor puede recurrir a subcontratistas y subencargados del tratamiento (en el caso de los Datos Personales del Cliente, conforme al DPA) y sigue siendo responsable de su actuación.
25.3 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos (salvo en lo relativo a las obligaciones de pago) causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, terrorismo, actuaciones gubernamentales, sanciones, pandemias, ciberataques a gran escala o fallos de los servicios de suministro, de las telecomunicaciones o de los proveedores de alojamiento no causados por dicha parte.
25.4 Control de exportaciones y sanciones. Cada parte cumplirá la normativa sobre control de exportaciones y sanciones que le sea aplicable.
25.5 Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes; no se crea ninguna sociedad, empresa conjunta, relación de agencia ni relación laboral.
25.6 Terceros. Ningún tercero tiene derechos en virtud del Acuerdo, salvo los interesados en virtud de las Cláusulas Contractuales Tipo.
25.7 Acuerdo íntegro. El Acuerdo constituye el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituye a los entendimientos anteriores. Nada limita la responsabilidad por declaraciones fraudulentas.
25.8 Divisibilidad; renuncia. Una disposición inválida no afecta al resto y se aplica en la máxima medida permitida. No hacer valer un derecho no constituye una renuncia a este.
25.9 Forma electrónica. El Acuerdo puede celebrarse, y las notificaciones pueden realizarse, por medios electrónicos; los registros electrónicos de aceptación constituyen prueba del Acuerdo.
26. Contacto
Scholaxy · Notificaciones legales: support@scholaxy.com · Soporte: support@scholaxy.com · Privacidad: privacy@scholaxy.com