Carrito abandonado y pedidos sin pagar: cómo plantear el seguimiento de un curso
Un carrito abandonado es una compra que alguien empezó y no terminó. En una tienda online son productos que se quedan en el carrito. En un curso casi nunca hay carrito: hay una página, un precio y un botón. Lo que sí queda a medias es el pedido, cuando la persona escribió su correo, llegó a la página de pago y no pagó.
Por eso, con un curso, lo que puedes seguir es el pedido sin pagar, y solo si tiene un correo. Proponemos un seguimiento corto: un correo a la hora, otro al día siguiente, un mensaje personal el día 3 y el pedido cancelado el día 7. Todo se detiene en cuanto llega el pago.
Supón que vendes «Uñas semipermanentes en casa», un curso en vídeo de 69 € para hacerte la manicura semipermanente sin ir al salón. La página de venta tiene un botón «Comprar» que abre una ventana que pide correo y nombre y después lleva a la página de pago. Todas las cifras de este artículo salen de ese ejemplo y están inventadas para el cálculo: no son medias del sector.
Qué es un carrito abandonado cuando vendes un curso
En comercio electrónico, «carrito abandonado» junta dos casos distintos: quien añadió productos y se fue sin dar datos, y quien empezó el pago y lo dejó. La tienda solo puede escribir al segundo, porque ya tiene su correo, y al primero solo si había iniciado sesión.
Con un curso pasa lo mismo, aunque falte el carrito. Una compra se pierde en uno de estos tres momentos, y solo en el último tienes a quién escribir:
- Lee el precio y se va. No sabes quién es.
- Pulsa «Comprar», ve la ventana y la cierra sin escribir nada. Tampoco lo sabes.
- Escribe su correo, llega a la página de pago y no paga. Ahora existe un pedido sin pagar con nombre y correo.
Un cuarto caso se sigue igual aunque nadie lo llame carrito: el pedido que tu equipo creó a mano y cuyo enlace de pago envió por correo o por chat.
Los dos primeros momentos se arreglan en la página (el precio, la promesa, la confianza) y no con correos. El tercero y el cuarto se siguen por correo.
Las cifras que conviene mirar antes de escribir nada
En el ejemplo, la página recibe 3.000 visitas al mes y 180 personas rellenan la ventana de compra. Las otras 2.820 se van sin dejar correo, y ningún seguimiento las alcanza. De los 180 pedidos, 117 se pagan en la primera hora y 63 quedan sin pagar: 4.347 € pendientes.
| Cifra | Cómo se calcula | Curso de uñas, un mes |
|---|---|---|
| Inicio de compra | pedidos ÷ visitas | 180 ÷ 3.000 = 6 % |
| Pago en la primera hora | pagados en una hora ÷ pedidos | 117 ÷ 180 = 65 % |
| Sin pagar | pedidos sin pagar tras una hora, e importe | 63 pedidos, 4.347 € |
| Recuperados por cada mensaje | pagados tras el mensaje ÷ pedidos que lo recibieron | 7 de 63, 3 de 56, 3 de 53 |
| Mensajes a quien ya pagó | respuestas tipo «ya lo compré» | tiene que ser 0 |
La segunda cifra es la que avisa de una avería. Si un mes el 65 % baja al 45 %, algo se rompió en el cobro: un método de pago, una moneda, una página que no carga en el móvil. Ningún correo lo arregla: compra tu propio curso desde el teléfono antes de tocar el seguimiento.
La última se olvida a menudo. Quien empezó la compra en el móvil y pagó después en el ordenador puede dejar un pedido sin pagar por el camino, y un recordatorio a alguien que ya pagó suena a que perdiste su dinero.
Con el seguimiento de abajo, el ejemplo recupera 13 de los 63 pedidos (el 20,6 %), es decir, 897 €. El mes pasa de 8.073 € a 8.970 €. Por mensaje: el primer correo trae 483 €, el segundo 207 € y el mensaje personal otros 207 €. Ese reparto decide cuántos mensajes merece la pena enviar.
Cómo plantear el seguimiento de un carrito abandonado
Cuatro pasos, y la misma regla de parada en todos: el pedido está pagado o la persona ya tiene el curso por otro pedido.
- Una hora después del pedido, el primer correo. Corto: el nombre del curso, el precio y el camino de vuelta a la compra. Una hora deja terminar a quien paga despacio y llega cuando aún recuerda la página.
- Al día siguiente, el segundo correo, que responde a la duda que más frena. Con un curso de uñas suele ser el material: qué hay que comprar y cuánto cuesta.
- El día 3, un mensaje personal de una persona de tu equipo, con el enlace de pago de ese pedido.
- El día 7, el pedido se cancela con un motivo, y la lista de pedidos sin pagar queda limpia.
¿Por qué no un cuarto mensaje? El segundo correo recupera 3 pedidos de 56 y el mensaje personal, 3 de 53. Un cuarto iría a 50 personas que ya ignoraron tres, y esperamos que cueste más bajas que ventas.
El seguimiento del curso de uñas de 69 €:
| Día | Mensaje | Para qué | Se detiene si |
|---|---|---|---|
| 0 (una hora después) | Correo 1: «Tu pedido del curso de uñas sigue abierto» | Recordar | El pedido está pagado o hay otra compra del curso |
| 1 | Correo 2: «¿Qué material necesitas para empezar?» | Responder a la duda | Lo mismo |
| 3 | Mensaje personal: «¿Te dio problemas el pago?» | Saber qué falló | Lo mismo |
| 7 | Sin mensaje: el pedido se cancela | Lista limpia |
Tres mensajes de ejemplo
Primer correo, a la hora. Asunto: «Tu pedido del curso de uñas sigue abierto».
Hola, Marta: empezaste un pedido de «Uñas semipermanentes en casa» (69 €) y sigue pendiente de pago. Son 12 lecciones en vídeo, desde preparar la uña hasta retirar el esmalte sin dañarla. Aquí tienes la página para terminar la compra: [enlace]. Si el pago falló o te quedaste atascada en la página de pago, responde a este correo y cuéntame qué pasó.
La pregunta final vale más que el enlace: las respuestas dicen qué método de pago falla y dónde.
Segundo correo, al día siguiente. Asunto: «¿Qué material necesitas para empezar?».
Es la pregunta que más me hacen. Necesitas una lámpara, una base, un color y un top; un kit básico puede costar menos que el curso, y en la lección 2 te digo qué comprar. No necesitas torno eléctrico: todo se hace con lima. El curso sigue a 69 €: [enlace].
Mensaje personal, el día 3, firmado con un nombre. Asunto: «¿Te dio problemas el pago?».
Hola, Marta: veo que tu pedido del curso de uñas sigue sin pagar y quería comprobar que no falló nada por nuestra parte. Este es el enlace de pago de tu pedido: [enlace]. Si al final no es para ti, dímelo y lo cierro.
Esa última frase trae respuestas tipo «ahora no», y cierras el pedido con un motivo real.
Teléfono, descuentos y otros atajos
¿Pides el teléfono en la ventana de compra? Con él, alguien de tu equipo puede escribir por WhatsApp el día 3 en lugar de mandar un correo; el precio es un campo más justo antes de pagar. Lo pediríamos solo si alguien va a escribir de verdad; si no, basta con correo y nombre.
¿Y un descuento en el recordatorio? En el primer correo no. En el ejemplo, 7 personas pagan tras ese correo a precio completo; con un 15 % menos, cada una pagaría 58,65 € y perderías 72,45 € en ventas que ya tenías, además de enseñar que abandonar la compra trae rebaja. Si quieres probarlo, ponlo solo en el mensaje personal, como código promocional con fecha de fin, y compara un mes con código y otro sin él.
Cuándo el seguimiento no sirve
Con pocos pedidos. Con 4 o 5 pedidos sin pagar al mes, escribe tú a cada persona.
Con el cobro roto. Si sube la cifra de pedidos sin pagar y baja el pago en la primera hora, los recordatorios devuelven a la gente a la misma página que falla. Si cobras con Mercado Pago, el pedido tiene que estar en la moneda local de la cuenta; si no coincide, el pago no se puede hacer y ningún correo lo cambia.
Con pagos que no se registran. Si el aviso de tu pasarela de pago no llega a la escuela, un pedido pagado parece pendiente, y tu recordatorio le llega a quien ya pagó. Haz una compra real antes de activar el seguimiento.
Con un curso barato. El mensaje personal cuesta tiempo. En el ejemplo son 53 mensajes; a 4 minutos cada uno, unas 3 horas y media para 207 €, unos 59 € por hora. Con un curso de 19 € esas mismas 3 ventas son 57 €, y nos quedaríamos solo con los dos correos.
Con las 2.820 visitas sin correo. Las alcanzas antes, con un lead magnet que pida el correo a cambio de algo útil, o con una landing page más clara. Cuánto se pierde en cada paso, de la visita al pago, lo mide el embudo de conversión.
Cómo configurarlo en Scholaxy
Scholaxy no tiene carrito ni un disparador de carrito abandonado. Tiene el pedido en «Pendiente de pago», que se crea en cuanto alguien envía la ventana de compra, y procesos que trabajan sobre pedidos. El seguimiento es un proceso que montas encima de ese pedido.
Paso 1. El botón de compra crea el pedido. En el bloque «Precios» de tu página, elige la oferta en «🛒 El producto para comprar». En «Ajustes de la compra», «Qué datos de contacto pedir» ofrece solo el correo, correo y nombre (por defecto) o también el teléfono; el correo siempre es obligatorio. Al enviar la ventana, Scholaxy crea un pedido en «Pendiente de pago» y abre la página de pago. Quien cierra la ventana sin enviarla no deja pedido ni correo: son las 2.820 visitas del ejemplo. El botón cobra el precio «Original» de la oferta; un descuento solo llega como código en «Código promocional:» de la página de pago.
Paso 2. Cuenta los pedidos sin pagar.
En «SmartCRM» → «Pedidos», filtra por «Pendiente de pago» y un periodo: es tu cifra de pedidos sin pagar. El mosaico «esperan pago» cuenta toda la base y no cambia con los filtros, así que las cifras del mes salen de la lista filtrada.
Un pedido sin pagar tiene «🪪 Página de pago», «📋 Copiar el enlace» y «✉️ Enviar a …», que manda a la persona el enlace de ese mismo pedido. La «Fecha límite de pago» del pedido es solo una nota: al vencer no se cancela nada.
Paso 3. El proceso de seguimiento. Entre los eventos de los procesos no hay «pedido creado»: los de pedidos son «Pedido pagado», «Pedido cancelado» y «Pago recibido». «Nuevo lead creado» salta solo si la ventana crea una ficha de persona nueva, y quien ya estaba en tu base quedaría fuera. Por eso el proceso va sobre pedidos.
En «Procesos», pulsa «Crear nuevo» y elige «Por pedidos»: cada pedido tendrá su propia ejecución.
En la pestaña «General», elige «Comprobación periódica»: cada minuto entran los pedidos nuevos que cumplen la regla, una vez cada uno. La regla lleva tres condiciones: «Estado del pedido» uno de «Esperando el pago»; «Pedido creado por el cliente», sí, que deja fuera los pedidos que crea tu equipo a mano; y «Fecha de creación del pedido» hace no más de 2 días, para que al activar el proceso no lleguen recordatorios a pedidos viejos. En «Una condición de parada por segmento del usuario vinculado», elige un segmento de personas con «Acceso al curso»: quien pagó con un segundo pedido sale del seguimiento, y su primer pedido sigue pendiente: cancélalo a mano.
El lienzo, de arriba abajo: «Retraso» de 1 hora → «Condición» con «Estado del pedido» uno de «Esperando el pago» → por «Sí», «Enviar un email» (correo 1) → «Retraso» de 1 día → «Condición» → «Enviar un email» (correo 2) → «Retraso» de 2 días → «Condición» → «Notificar al empleado» → «Retraso» de 4 días → «Condición» → «Pedido: cambiar estado» a «Cancelado». Una «Condición» con campos del pedido comprueba el pedido de esa ejecución, así que cada salida «No» significa que se pagó y ahí termina. Para cancelar hace falta un motivo: créalo antes en «Pedidos» → «Motivos de cancelación» (por ejemplo, «Sin pagar en 7 días») y elígelo en el bloque.
Un límite cambia los correos. Un correo del proceso no puede incluir el enlace de pago de la persona: {order_link} abre la ficha del pedido en tu CRM y es para tu equipo. Por eso los correos 1 y 2 llevan a la página de venta. Allí, el botón devuelve a la persona a su mismo pedido si usa el mismo navegador en las 24 horas siguientes; si no, crea un pedido nuevo, y para eso sirve la condición de parada. El enlace exacto sale el día 3: pon {order_link} en el texto de «Notificar al empleado», y quien lo recibe abre el pedido y pulsa «✉️ Enviar a …» o copia el enlace en su mensaje.
Paso 4. Lee los resultados.
En «Estadísticas», «El embudo por pasos» muestra cuántas ejecuciones llegaron a cada bloque. La diferencia entre el primer «Enviar un email» y el segundo son los pedidos pagados entre ambos, los recuperados por el correo 1. Las demás cifras salen de «Pedidos».
Orden de puesta en marcha
- Compra tu propio curso desde el móvil con un pago real y mide cuánto tardas.
- En el bloque «Precios», elige la oferta y decide qué datos pide la ventana de compra.
- Crea un motivo de cancelación como «Sin pagar en 7 días».
- Crea un segmento de personas con acceso al curso para la condición de parada.
- Monta el proceso por pedidos: «Comprobación periódica», la regla de tres condiciones, la condición de parada y una «Condición» antes de cada mensaje.
- Escribe los correos 1 y 2 con el enlace a la página de venta y la pregunta sobre el pago.
- Actívalo, haz un pedido con tu correo sin pagar y comprueba que el correo 1 llega a la hora y que todo se detiene al pagar.
- Al mes, rellena las cinco cifras. Si bajó el pago en la primera hora, arregla el cobro antes de tocar los correos.
